Dienstleistungsmanagement und Informationssysteme (DLM16/17), Bachelor

Semester: WS 2016/2017
Studiengänge : Wirtschaftsinformatik Bachelor, Betriebswirtschaftslehre Bachelor, Wirtschaft und Recht Bachelor
Credit Points: 6CP
Ansprechpartner: Barbara Müller

Inhalt

Integrierte Informationssysteme bieten in den dienstleistungsorientierten Wirtschaftszweigen wie z.B. Handel, Verkehr, Logistik, Tourismus oder Gesundheitswesen einen vielfältigen Mehrwert. Die Veranstaltung DLM betrachtet neben den Informationsfunktionen in der Dienstleistungsdomäne im Besonderen die technischen Grundlagen des Service Managements. Themen wie Service Strategien, Service Quality, Bedarfsprognose und -management, Kapazitätsplanung und Warteschlangen, ITIL und IT Service Infrastrukturen werden in praxisnahen Übungen und Fallstudien vertieft.

Termine und Räume

Literatur

References will be listed in the slide set of each lecture. The basic literature of the whole lecture covers the following books:

  • Fitzsimmons, J. A. & Fitzsimmons, M. J.: Service Management - Operations, Strategy, Information Technology; McGraw - Hill, 2011.
  • Maglio, P. P., Kieliszewski, C. A., Spohrer, J. C. (eds.): Handbook of Service Science (Service Science: Research and Innovations in the Service Economy), Springer, 2010.
  • Bryson, J. R.; Daniels, P. W. & Warf, B.: Service Worlds: People, Organizations, Technologies; Routledge, London, 2004.

Organisation

Allgemeines zur Veranstaltung

  • Aufbau der Veranstaltung: VL (2 SWS) und Übung (2 SWS)
  • Sprache der Veranstaltung: Deutsch, Folien auf Englisch

Vorlesungsbetrieb

  • Die Vorlesung besteht aus Online-Vorlesungen.
  • Die Online-Vorlesungen werden durch die Studenten selbstständig bearbeitet.
  • Alle Teilnehmer können Fragen zur aktuellen Vorlesung im „Teilnehmerforum“ auf der Lernplattform posten, welche dann dort diskutiert werden.

Regeln zum Übungsbetrieb

Das Übungskonzept in DLM umfasst die Bearbeitung von Online-Übungen.

Anmeldeformalitäten

Bitte melden Sie sich hier für die Veranstaltung inklusive Übung an. Das Fenster für die Einschreibung schließt Ende November automatisch.

Anmeldung zur Veranstaltung auf der ISS Lernplattform

Prüfungsmodalitäten

Die Veranstaltung umfasst eine Modulprüfung bestehend aus der Klausur (120 Minuten) sowie der Bewertung der Übungen, die allein angefertigt werden. Die Modulnote setzt sich wie folgt zusammen: 80% Klausur, 20% Übung.